Envíos y devoluciones

Envío

Los gastos de envío a la Península y Baleares son gratuitos para envíos superiores a 50 €. En pedidos inferiores a 50 € serán de 4,99 €.

Para envíos Internacionales, Canarias, Ceuta o Melilla el precio se asignará automáticamente al realizar el pedido, pero será necesario indicar el DNI del comprador para poder realizar la exportación. Para envío de mobiliario las tarifas se especificarán en cada artículo.

Si decides recoger tu compra en nuestras tiendas los gastos de envío serán gratuitos. Podrás recoger la mercancía a partir de las 24h siguientes

Salvo errores técnicos de nuestro sistema, los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide correctamente se entregarán en un periodo máximo de 72 horas a través de la empresa de mensajería Fin de Semana y festivos no incluidos). Se entenderá como pedido confirmado y validado cuando se haya validado el pago.

 

Devoluciones

El cliente dispone de 14 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido para la devolución de cualquier artículo. Por razones de higiene quedan excluidos de esta garantía de devolución los productos de uso personal o íntimo, así como en todo tipo de extensiones, posticería, peines y cepillos.

Para realizar una devolución debes tener en cuenta lo siguiente:

  • No se admiten devoluciones en productos de uso personal o íntimo, así como en todo tipo de extensiones, posticería, peines y cepillos; por cuestiones de higiene dada la naturaleza de los mismos.
  • Las devoluciones deben autorizarse previamente por personal de K-PPEL PROFESIONAL. Para ello, debes enviarnos un email (para que quede constancia fehaciente) indicando el número de pedido y los motivos de la devolución. Una vez recibido el email, te informaremos por el mismo medio de los pasos a realizar.
  • En caso de devolución el producto debe presentarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado o manipulado, en su embalaje original incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso y si procede con todos sus accesorios originales. El coste de envío hasta nuestros almacenes será por cuenta del cliente siempre que los motivos no sean responsabilidad de K-PPEL Profesional SL
  • Cuando la devolución se realice en cualquiera de nuestras tiendas, será imprescindible la presentación del albarán o factura del producto a devolver. Si se realiza a través de agencia, correo o cualquier otro medio, junto con el producto se incluirá en el envío una copia del albarán o factura.
  • La devolución del importe se realizará en un bono válido para una comprá única en la tienda online de K-PPEL Profesional SL

Si al recibir el pedido, el cliente detecta cualquier error tanto en la mercancía recibida como que ésta se encuentra visiblemente dañada, lo indicará por escrito en el albarán del transportista y avisará a K-PPEL Profesional SL en un plazo inferior a 24 horas contactando con el servicio de atención al cliente en el teléfono 986 236 553 o mediante correo electrónico a tienda@k-ppel.com. En todo caso el cliente deberá verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. No se tramitarán las reclamaciones que se realicen transcurridas 24 horas desde la entrega.


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